新春佳節(jié)，萬家團圓。2月14日至24日，國網(wǎng)山西營銷服務(wù)中心嚴格按照值班工作要求，周密部署、精心安排，全體值班人員堅守崗位，以實際行動守護萬家燈火，實現(xiàn)春節(jié)期間服務(wù)保障工作圓滿收官。
為確保節(jié)日期間各項服務(wù)工作平穩(wěn)有序，營銷服務(wù)中心在節(jié)前精心部署春節(jié)值班工作，通過建立“春節(jié)服務(wù)保障群”，明確值班職責(zé)，確保責(zé)任到人、值守到位、響應(yīng)及時。節(jié)日期間，中心值班人員恪盡職守，認真做好客戶訴求處置管控，除每日報送供電服務(wù)日報，及時傳遞供電服務(wù)信息之外，中心還積極開展客戶訴求分析，為省公司和各市供電公司做好節(jié)假日期間的服務(wù)保障工作保駕護航。面對21日至23日期間省內(nèi)出現(xiàn)的大風(fēng)等惡劣天氣時，中心有效應(yīng)對天氣對服務(wù)工作帶來的影響，在加強故障報修工單提醒及催督辦工作的同時，督促各市供電公司及時發(fā)起自然災(zāi)害類重要服務(wù)事項報備57件，有力保障了節(jié)日期間客戶用電需求。
此外，營銷服務(wù)中心聯(lián)合移動、聯(lián)通和電信三大運營商開展返鄉(xiāng)人員預(yù)警監(jiān)測，通過運營商手機信令數(shù)據(jù)，監(jiān)測到今年山西返鄉(xiāng)人員顯著增加。2月9日至16日，山西返鄉(xiāng)人員總數(shù)達854.06萬人次，其中省內(nèi)返鄉(xiāng)330.55萬人次，省外返鄉(xiāng)523.51萬人次。通過開展返鄉(xiāng)人員精準識別，在確保數(shù)據(jù)安全的前提下，中心將運營商返鄉(xiāng)人員的數(shù)據(jù)與每平方公里的山西地圖柵格數(shù)據(jù)進行精準匹配，最終精確對應(yīng)到3106個電力服務(wù)網(wǎng)格，實現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)返鄉(xiāng)人員突增情況每日預(yù)警。通過優(yōu)化返鄉(xiāng)人員計算規(guī)則，中心借助采集日電量數(shù)據(jù)，分析測算網(wǎng)格內(nèi)實際返鄉(xiāng)人數(shù)，并通過用電戶號匹配到網(wǎng)格范圍，在“i國網(wǎng)”App網(wǎng)格助手功能模塊內(nèi)快速迭代上線返鄉(xiāng)人員走訪服務(wù)工具，為基層網(wǎng)格經(jīng)理實地開展返鄉(xiāng)人員走訪工作提供技術(shù)支持，保障基層網(wǎng)格經(jīng)理順利完成春節(jié)期間客戶走訪，使廣大用戶度過一個溫暖祥和的春節(jié)。
新的一年，營銷服務(wù)中心將繼續(xù)秉持"服務(wù)就是核心產(chǎn)品"的理念，強化全渠道客戶訴求分析和軌跡跟蹤，及時校準返鄉(xiāng)人員精準識別度，統(tǒng)籌專業(yè)力量和服務(wù)資源，助力打造“晉心辦電”營商環(huán)境品牌，全面提升客戶辦電便利度和電力獲得感。
發(fā)布時間： 2026-02-28 
